企业危机公共关系的三个原则使危机管理更加有效

时间:2019-03-25 10:14:38 来源:沙桥村资讯网 作者:匿名
  

如何进行企业危机公关更有效?它不仅要求专业公关人员有专业的公共关系,传播知识,还要求他们以高度的战略眼光应对危机。品牌网络(a.br8.com)认为,信任的破裂通常始于对危机的不当处理,因此公司在处理危机时必须遵循三个原则:及时,透明和真诚。

及时

博雅公关亚太区总裁鲍勃皮卡德曾经说过:企业应该直接与每个消费者或公众沟通,充分利用“黄金一小时”规则,以更快,更快地向公众提供信息,而不是模糊延迟或否认。在互联网时代,引爆舆论通常只是一个时刻问题。如果你考虑危机的公共关系,时间应放在所有元素之上。因此,危机过后,企业必须首先做出回应,以避免进一步扩张。在互联网时代,企业可以通过微博和官方网站等各种在线渠道直接表达自己的态度和信息,快速繁荣,确保危机公关的及时性。

此外,如果公司在第一时间无法向公众提供准确的答案,那么它宁可放弃速度,等到事情发生之后再解决事实。及时性很重要,但事件的真相更为重要。如果没有遵循公司的前言,将会质疑可信度。

透明

在危机公关过程中,应及时向公众公布事件调查过程。如果时间紧迫,您可以发表声明,表明您的态度,并给出新闻发布会的确切时间。为了确保结果的公平性,还可以邀请第三方参与调查。

另外,在披露调查信息时,有必要掌握信息披露的程度,不恰当的披露会引起更多的质疑。为了做到这一点,公司需要在进行外部公共关系时进行内部沟通,以便员工可以优先考虑事件的真实情况,并建议他们不要以自己的名义披露信息。

Sincer

天使投资基金创始人徐小平表示,最好的危机公关就是要诚实地承认事实,拿出补偿来弥补过错,并提出预防措施。在危机公关中,外国优秀企业会因为第一次承认自己的错误而站起来道歉,并承认自己的错误,诚意是最重要的。因此,在危机公关过程中,最好不要用“水军”来创造舆论,要诚实守信,要赢得应对危机的时机。在这个网络化时代,互联网具有极其爆炸性的舆论,因此网络危机公关尤为重要。除了遵循以上三个原则外,公关网络危机还应充分了解网络信息传播方式,渠道等专业网络知识。品牌网络广播(a.br8.com)表明存在网络危机公关。有兴趣的人士可以在品牌网站上了解更多相关信息。